2020年6月13日土曜日

卒論#14:本当の接客?

過去の卒論テーマより,14回目は「あなたがしているのは本当の接客?: 接客におけるホスピタリティ・マインド」です.

この学生さんは,接客,とりわけホスピタリティという概念について以前から関心があったということで,すでに文献調査をしたことがあったという状態でした.ということで,今回は文献調査とは違うアプローチでやってみようということで,サービス業に携わる人たちにインタビューを行うということになりました.追求したいテーマに取り組み,就職活動ともうまくリンクさせられたようで,学生さんの納得感は高かったと記憶しています.

高校ですでに卒業研究に取り組むケースもあるようです.でも,色々と調べてまとめるという作業が中心になっているようで,問いを立てて,独自のデータを収集・分析という作業はあまり行われていないような印象があります.後者を意識的にやるのが大学の卒業研究なのだろうと思います.